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 退/換貨問題說明

 

• 有退/換貨需求:

請先告知客服人員,並完整將「鞋子、售後服務說明、發票信封」一併放入鞋盒內寄回。

※寄送前外盒請包上塑膠袋或紙盒,勿直接黏貼寄回,Aesop Shoes有權不接受不符合上述情形的退換貨。

 

|台灣|

 

七天鑑賞期

台灣境內交易,根據台灣消保法第十九條規範,享有收到商品後隔日起算七天內無條件退換貨的服務,請保持商品全新包裝完整寄回,經確認無誤後,即會進行退款程序。 

 

退貨:

1.  鑑賞期非試用期,欲退換貨之商品需要保持全新狀態,且包裝完整(含商品本體跟所有必需的完整配件),切勿缺漏影響自身權利,若商品如經使用、以致缺乏完整性及原清潔樣即失去再販售價值時,恕無法退貨,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

2.  退回商品需包裝完好無損和附件齊全。

3.  商品外盒也屬商品的一部份(是原商品的外盒,非運送外盒)若有遺失毀損皆可能影響退貨權益,可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。

4.  單筆全退:退回商品須包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝,完整寄回。

5.  部分商品退貨:須將欲辦理退貨商品及因退貨造成未達滿額禮之贈品退回,若贈品未退回,則按照售價扣除贈品金額。

6.   每筆訂單僅能申請一次退換貨,若因無法聯繫,因本身因素商品未在期限之內寄回而無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。 

 

退款說明

※若是整筆訂單辦理退貨,退貨退款金額只限於商品金額,您訂購時支付的運費(超商$80、宅配$160)恕不退回

Q.整筆訂單全退,為何會被扣運費?

整筆訂單全退,寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費商品金額為0元,但寄出運費為超商60 / 宅配80元,退款金額只限於商品金額的前提下,訂購時所支付的運費恕不退回(無論是否有達免運門檻),等於沒有購買商品,寄出的運費必須由您負擔,但若轉成線上購物金,則給予特別優惠,不會扣除運費。

 

換貨:

收到貨後七日鑑賞期內(鑑賞期非試用期),欲換貨商品之「寄回運費」,由消費者支付 ; 欲換貨商品之「再寄回運費」,由Aesop shoes支付,依照購買時所選擇之配送方式再寄回給消費者。

 

※如需二次退、換貨,來回運費由消費者自行吸收。

 

|海外|

退貨:

消費者在購買後享有收到商品後隔日起算七日內請求解約退貨,請保持商品包裝完整寄回,經確認無誤後,即會進行退款程序。 商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

 

當商品有以下情況時,商品退回運費由Aesop Shoes負擔:

  1. 與訂單不符的商品(包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符)
  2. 商品有缺陷瑕疵 (包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等)
  3. 商品與商品頁說明不符(包含但不限於商品用途、商品功能等)

 

※其他非上述所列情況,商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

 

換貨:Aesop shoes僅負擔「再寄回運費」。

 

 

※運費定義說明

寄回運費:由消費者寄回給Aesop shoes之運費

再寄回運費:由Aesop shoes將消費者欲更換貨品寄回之運費